"По совету продавца купила лубрикант за 7000 рублей, который в итоге не соответствует заявленным свойствам - ни одному. Без скандала выйти на службу качества не получилось, но самое неприятное то, что отдел качества отказался менять товар под предлогом что он качественный, и соответствует заявленным свойствам.
Дали мне за 2,5 т другой и считают что я должна быть довольна. Ещё назвали это "подарком". Хорош подарок — со скандалом получен, можно сказать по требованию и не соразмерен по стоимости. Если бы не начала орать (чего я категорически не люблю), вообще бы ничего не добилась.
Никому и никогда не советую эту сеть где бы то ни было, т. к. спорные ситуации здесь решают не в пользу покупателя, и за своих сотрудников не отвечают - посоветовали, а когда заявленные свойства я не ощутила, сразу руки умыли. Отписку дали стандартную вот и вся забота о клиентах!!!
Вот текст моей претензии, на которую я получила отказ:
Прошу осуществить возврат купленного 30 декабря лубриканта бренда lelo в связи с несоответствием свойств (ни по одному параметру), заявленных консультантом.
В лубрикантах особо не разбираемся, ранее пару раз покупали по совету продавца. Ниже, в этом же здании есть другой магазин где мы и брали ранее лубриканты. Всегда по совету продавца. Озвучивали ей нужный эффект и она подбирала смазку. Ни разу проблем не было. А тут увидела ваш магазин выше, стало любопытно, решили с мужем зайти, как раз лубрикант нужен.
Озвучили продавцу вашего магазина нужные свойства:
- долгий эфект скольжения;
- на водной основе (в соседнем магазине продавец нам говорила, что на водной основе самые лучшие смазки, легкие по текстуре, как вода, такими они и были);
- чтобы не было ощущения силикона, пленки.
Продавец по перечисленным критериям порекомендовала лубрикант Lelo как самую подходящую под наши запросы. Она же была и самой дорогой. До этого наши лубриканты чуть более тысячи рублей стояли. Продавец нас уверила что это лучший лубрикант из всех что есть под наши запросы. Подойдет идеально. Мы доверились и купили товар.
От себя продавец добавила что у этого лубриканта очень низкий расход и его хватит надолго.
В итоге мы получили:
- очень быстро сохнет, практически сразу, и перестает скользить, пальцы прилепают, и даже когда её только наносишь скольжение не очень. Расход большой получается, т. к. она высыхает быстро и нужно добавлять постоянно, что в том числе добавляет плотности;
- создает ощутимую толстую пленку;
- вкус неприятный, синтетический. Ощущение что облизываешь презерватив - плотная текстура.
Т. е. ни одному из свойств лубрикант не соответствовал!
На следующий же день мы подошли в магазин с претензией. С чем столкнулись:
- продавец упрямо пыталась нас убедить что это наши субъективные впечатления, а лубрикант всем свойствам соотвествует.
Тогда мы предложили ей попробовать его на коже при нас. Как только она нанесла на руку лубрикант, потерев пальцами несколько раз - он впитался и мы увидели что у нее палец стал натягивать кожу, прилепать немного. Она упрямо отказывалась это признавать.
- разговаривала с нами в целом спокойно, но как с идиотами - говорила очевидные вещи, при этом не хотела и слышать о возврате. Нам пришлось начать скандалить, т. к. другого выхода она просто не оставляла.
- отказывалась дать нам контакты с лицом принимающим решение. В итоге мы опять же через скандал добились чтобы она позвонила вышестоящему, и как оказалось у вас еще отдел качества имеется.
Она нас уверяла в свойствах этого лубриканта, а по факту ни одному из них он не соответствует. Прошу осуществить его возврат."
Показать ещё
